Возможно Вы некорректно вводите фамилию квартиросъемщика, возможные ситуации:

0. Вводить необходимо только фамилию, без имени, без отчества, без инициалов.

1. Бывает 2 и более квартиросъемщика, правильным будет указать фамилию первого квартиросъемщика (пример: квартиросъемщики - ''Иванова И.И., Петров А.А'' - при вводе фамилии Петров будет выдана ошибка, правильнее будет указать Иванова)

2. Попробуйте ввести фамилию собственника.

3. Обратите внимание на написание букв ''е'' и ''ё'' - это разные символы.

4. Если не получается, то необходимо позвонить в бухгалтерию по квартплате, тел.6-07-03 и свериться, уточнив свой лицевой счет по адресу, а также фамилию того - кто указан как квартиросъемщик.